سیستم ارتباط با مشتری یا CRM

CRM و کاربرد آن در بخش های مختلف شرکت ها و یا سازمان ها

• 1- مدیران سازمانها :

  مدیران با مشاهده گزارشات CRM اطلاعات دقیقی از وضعیت شرکت را در قالب تصاویر گزارشات سی آر ام کسب می کنند، این گزارشات به عنوان یک ابزار هوشمند به تصمیم سازی مدیران کمک می کند. مدیر می تواند پیش بینی فروش در ماه های آتی را ببیند.

• 2- بازاریابان :

  بخش بازاریابی می تواند با دیدن گزارشات CRM نقاط قوت و ضعف شیوه تبلیغات و بازاریابی شرکت چه بوده است.

• 3- مدیران فروش :

  مدیران فروش می توانند از نرخ تبدیل (چند درصد از فرصت ها به مشتری تبدیل می شود) کارمند فروش مطلع شده و کارمندان فروش ضعیف تر را بهبود دهند.

• 4- کارمندان فروش :

  کارمندان فروش پیگیری های خود را بصورت منظم انجام می دهند و مطمئن شوند هیچ چیزی دیگر فراموش نمی شود

• 5- کارمندان پشتیبانی:

  کارمندان پشتیبانی با مراجعه به پرونده مشتریان با سابقه خود را شناسایی و خدمات بهتری به مشتریان بدهند.

• 6- مدیران منابع انسانی :

  مدیران منابع انسانی با گزارشات سیستم CRM از کارایی کارمندان و عملکرد آنان مطمئن شوند.